Profeco pone en la mira a PlayStation por mostrar precios en dólares en México.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) inició una investigación contra PlayStation por presuntas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, luego de recibir denuncias de usuarios que señalaron que la PlayStation Store en México exhibe sus precios únicamente en dólares estadounidenses y sin incluir el IVA de forma clara desde el inicio. Según la dependencia, esta práctica dificulta que los consumidores conozcan el costo final de los productos y contraviene la obligación de mostrar precios en moneda nacional.

De acuerdo con Profeco, la tienda digital de PlayStation no cumple con la norma que exige que los precios se muestren en pesos mexicanos, en idioma español y con todos los cargos incluidos desde el primer momento. Ante ello, el organismo notificó formalmente a Sony —a través de su representante en México, Solutions 2 Go— para que corrija estas irregularidades. En caso de no atender la advertencia, la empresa podría enfrentar sanciones que van desde algunos cientos de pesos hasta más de 4 millones, dependiendo de la gravedad.

La situación ha generado un intenso debate en la comunidad gamer mexicana, donde varios jugadores han comparado las prácticas de PlayStation con las de Xbox y Nintendo, plataformas que sí presentan sus precios en pesos e incluyen impuestos de forma transparente. Algunos usuarios han recordado que este no es el primer conflicto de la compañía con Profeco, pues en 2020 ya enfrentó una demanda colectiva por la cancelación de preventas de la consola PlayStation 5 con descuento.

Este nuevo episodio pone a prueba la relación entre Sony y el mercado mexicano, uno de los más importantes para la industria de los videojuegos en América Latina. Si la empresa no ajusta sus políticas de exhibición de precios, no solo podría recibir multas millonarias, sino también perder la confianza de sus consumidores, un factor clave en un sector altamente competitivo y sensible a la percepción pública.