Tiendas ya empiezan a reflejar «descuentos» del Buen Fin que podrían considerarse engañosos; un consumidor ya enfureció con el etiquetado de Bodega Aurrerá. 

• En 2021, la Profeco logró la conciliación del 92% de las denuncias por publicidad engañosa durante el Buen Fin.
• El 62% de las quejas realizadas por los consumidores en este evento comercial proviene del comercio electrónico.
• Las principales controversias derivan de incumplimiento de ofertas, publicidad engañosa y cancelación de compra.

El Buen Fin está a punto de empezar con los mejores y más grandes descuentos de las marcas en México, o al menos así se promocionan las tiendas en busca de consumidores del 18 al 21 de noviembre; sin embargo, las malas prácticas que se evidenciaron en ediciones anteriores, con promociones falsas, mal etiquetados o envíos erróneos, ya están en la mira de los compradores, quienes no dejan pasar inadvertida cualquier anomalía que encuentran en su paso por las tiendas, como ocurrió en una sucursal de Bodega Aurrerá, donde un usuario de redes mostró cómo se preparan para “bajar los precios” en este Buen Fin 2022.

Y es que la campaña de la Secretaría de Economía (Sedeco) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es clara: evitar fraudes y compras engañosas durante el evento comercial más grande del año, pues la lista de irregularidades e ilegalidades contra el consumidor ha crecido año con año. Ahora, las empresas que no respeten las normas del Buen Fin y los precios prometidos, o que no quieran hacer valer las promociones que anunciaron, podrían pagar multas de hasta 3 millones de pesos.

Muchos ya recibieron su aguinaldo y se preparan para gastarlo en los artículos que más les convengan de las diferentes categorías participantes, por lo que autoridades no han parado de difundir recomendaciones e información sobre las marcas y productos que reprueban en procesos de calidad y contenido, así como en los métodos seguros para evitar ser estafado vía online.

Una de esas grandes listas es, precisamente, la de tiendas departamentales con más quejas por parte de los consumidores ante la Profeco durante el Buen Fin 2021. El organismo dio a conocer que de mil 30 denuncias recibidas el año pasado solo por publicidad engañosa, Grupo Walmar fue responsable del 35 por ciento; Soriana del 10 por ciento; Liverpool del 5 por ciento; y Chedraui también del 5 por ciento.

Buen Fin en Bodega Aurrerá con descuento ¡de 10 centavos!

De acuerdo con el estudio de Facua-Consumidores en Acción, durante los periodos de venta más grandes, nueve de cada diez consumidores detectan las rebajas falsas y pierden la confianza en las marcas de su rutina diaria. No obstante, en pleno 2022, la mayoría de las personas ya catalogan estos actos como “fraude” al identificar la práctica de algunos establecimientos que falsean el valor de sus productos para simular importantes descuentos o aquellos que suben los precios en los días previos al comienzo de las rebajas.

Y aunque muchos de estos casos pueden ser atribuidos a errores de etiquetado, lo cierto es que también existen marcas que simulan descuentos “ridículos” solo para ser parte de la mercadotecnia que un evento masivo como El Buen Fin genera.

Un ejemplo lo evidenció un usuario de redes sociales, al mostrar un etiquetado de Bodega Aurrerá listo para el viernes, donde claramente se ve un “promocional” en la unidad de la marca Nutrileche de 1.5 litros y a la cual la tienda decidió rebajarle ¡10 centavos! al precio base.

Como era de esperarse, usuarios han mostrado su molestia con ironía en la publicación de @mespin10, con comentarios que demuestran poca credibilidad en el Buen Fin o rechazo directo a las grandes marcas.

“Y luego salen con que una caja por consumidor. Cómo si festivamente fueras a comprarles todas”, @mespin10

“Esos si son descuentazos jajajaja”, @LizzyLizzzz

“Hasta parece oferta del buen fin. ¡Aprovéchenla!”, @yo_leon1

“Ya se quedaron pobres y reprodujeron el ahorro de los consumidores”, @marht3

En la edición de 2021, un caso similar enfureció a los consumidores, cuando este medio reportó que Soriana lanzó una “oferta” que, como la de Bodega Aurrerá, no representa una oportunidad significativa para el comprador, pues se encontraron diferentes alimentos cuyos costos eran 10 centavos menores a lo que usualmente pueden encontrarse, entre ellos el kilo de cebolla blanca y pechuga de pavo de la marca San Rafael.

Este es un ejemplo de cómo una mala ejecución de marketing durante eventos comerciales importantes como El Buen Fin pueden marcar un precedente entre los consumidores cada vez más conectados, quienes no sólo se crean una mala imagen de la marca, sino que marcarán negativamente a otros participantes comerciales que sí cumplen con las reglas del juego. Solo queda ver cómo se comportan las empresas en este periodo de venta y cuántos clientes ganan o pierden con sus estrategias.